Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online disponibil la adresa shop.studio77.ro și condițiile de prestare a serviciilor fotografice și de comercializare a produselor personalizate.
1. Dispoziții Generale și Identitatea Prestatorului
Serviciile sunt prestate și administrate de către:
- Societatea: SC STUDIO77 FOTO VIDEO SRL
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 31429194
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J26/360/2013
- Sediul / Laboratorul foto: Bulevardul 1 Decembrie 1918, nr. 209, Târgu Mureș, jud. Mureș
- Telefon / WhatsApp: 0771 386 639
- E-mail suport: magazin@studio77.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri: 08:00 – 20:00 | Sâmbătă: 08:00 – 13:00
Navigarea pe site, crearea unui cont și plasarea unei comenzi reprezintă acordul dumneavoastră expres și neechivoc cu privire la acești Termeni și Condiții. Serviciile noastre se adresează persoanelor care au împlinit vârsta legală de 18 ani (sau minorilor cu acordul expres al reprezentantului legal).
2. Plasarea Comenzii și Încheierea Contractului
2.1. Clientul poate plasa comenzi pe site prin selectarea produselor/formatelor dorite, încărcarea fotografiilor digitale și parcurgerea pașilor de finalizare.
2.2. Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate (nume, adresă de livrare, telefon, e-mail) sunt corecte, complete și reale.
2.3. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării electronice a comenzii și a plății de către Studio77.
3. Prețuri, Modalități de Plată și Facturare Electronică
3.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON). Prețurile pot fi actualizate oricând pe site, noile tarife aplicându-se comenzilor plasate după publicarea modificărilor.
3.2. Plata comenzilor se efectuează exclusiv online cu cardul bancar (procesare securizată). Comenzile se procesează și intră în fluxul de producție după confirmarea plății online.
3.3. Facturare electronică și RO e-Factura: Facturile fiscale aferente comenzilor sunt emise în format electronic și transmise pe adresa de e-mail a clientului sau puse la dispoziție în contul de utilizator, fiind raportate în sistemul național RO e-Factura administrat de ANAF, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.
4. Livrare, Cost Transport și Recepția Coletelor
4.1. Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere pe întreg teritoriul României, sau prin ridicare directă din laboratorul nostru din Târgu Mureș.
4.2. Costul transportului: Costul transportului nu este inclus în prețul produselor afișat pe site și se achită separat direct la curier, la livrarea coletului.
4.3. Termen de execuție: Studio77 se angajează să proceseze și să execute comenzile foto în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății online, exceptând întârzierile cauzate de factori neprevăzuți (întârzieri la aprovizionarea cu materii prime, avarii tehnice ale aparaturii de imprimare). În caz de avarii tehnice, termenul de execuție se prelungește cu numărul de zile necesare remedierii.
4.4. Urmărire AWB: Studio77 pune la dispoziția clientului numărul de urmărire (AWB) alocat de firma de curierat. Studio77 nu își asumă răspunderea pentru întârzierile generate exclusiv de serviciul de curierat după predarea coletului.
4.5. Recepția coletului și Proces-Verbal de daune: În cazul în care coletul prezintă la livrare urme vizibile de deteriorare, strivire, perforare sau desfacere, recomandăm insistent clientului să solicite curierului întocmirea pe loc a unui Proces-Verbal de constatare a deteriorării înainte de acceptarea coletului. Studio77 nu își asumă răspunderea pentru avariile survenite pe durata manipulării și transportului, iar despăgubirea din partea firmei de curierat este strict condiționată de existența acestui proces-verbal.
4.6. Comenzi neridicate sau returnate: În cazul în care un colet este returnat către laborator din cauza furnizării unor date eronate de contact/livrare sau a lipsei de răspuns a clientului la apelurile repetate ale curierului, o eventuală reexpediere se va face exclusiv pe cheltuiala clientului. Întrucât produsele sunt realizate personalizat conform specificațiilor clientului, contravaloarea comenzii nu se restituie.
5. Condiții Specifice de Developare, Tipar, Raport de Aspect și Calitate Foto
5.1. Standarde de calitate și imprimare: Studio77 imprimă fotografiile și produsele personalizate la cea mai înaltă rezoluție și calitate specifică laboratorului foto profesional (hârtie foto premium lucioasă/mată, pânză canvas profesională).
5.2. Calitatea fișierelor încărcate de client: Rezultatul final al imprimării depinde în mod direct de calitatea fișierelor digitale transmise de către client. Studio77 imprimă fotografiile exact la calitatea furnizată și nu intervine pentru îmbunătățirea, restaurarea, editarea sau mărirea artificială a rezoluției acestora. În consecință, Studio77 nu își asumă răspunderea pentru claritatea redusă, pixelarea, granulația sau defectele vizuale ale printului final dacă fișierul încărcat de către client a avut o calitate sau rezoluție slabă.
5.3. Raport de aspect și încadrare (Crop / Tăiere proporțională): Dacă proporțiile imaginii digitale originale încărcate (de exemplu format 4:3 sau 16:9 specific camerelor de smartphone) diferă de proporțiile formatului fizic de hârtie ales (de exemplu 10×15 cm sau 20×30 cm – raport 3:2), imaginea va fi adaptată prin încadrare automată. Studio77 nu este răspunzător pentru porțiunile de cadru care nu se regăsesc pe fotografia imprimată din cauza neconcordanței de proporții dintre fișierul original și formatul comandat.
5.4. Diferențe cromatice (Monitor vs. Print fizic): Studio77 nu este răspunzător pentru diferențele cromatice minore dintre imaginea vizualizată pe ecranul dispozitivului clientului și fotografia tipărită fizic. Ecranele (telefoane, monitoare) emit lumină directă în spectrul RGB (iar calibrările lor diferă considerabil de la un dispozitiv la altul), în timp ce fotografiile tipărite reflectă lumina în spectrul CMYK.
5.5. Drepturi de autor și răspunderea asupra conținutului: Clientul declară pe propria răspundere că deține drepturile de autor sau acordul de utilizare pentru toate materialele foto transmise către Studio77. Studio77 nu își asumă răspunderea pentru conținutul imaginilor încărcate de clienți sau pentru destinația acestora.
5.6. Refuzul conținutului ilegal sau neadecvat: Studio77 își rezervă dreptul de a refuza unilateral executarea oricărei comenzi în situația în care fișierele foto transmise conțin imagini cu caracter pornografic infantil, instigări la ură, violență, discriminare, simboluri fasciste/interzise sau orice alte materiale ce contravin legilor în vigoare sau bunelor moravuri.
6. Politica de Retenție și Ștergere a Fișierelor Foto (30 Zile)
6.1. Fotografiile încărcate de clienți sunt utilizate strict în scopul tipăririi și finalizării comenzii.
6.2. Pentru respectarea vieții private și optimizarea stocării, toate fișierele foto brute și arhivele asociate unei comenzi sunt șterse automat și definitiv de pe serverul nostru la 30 de zile de la finalizarea comenzii.
6.3. Studio77 nu arhivează și nu păstrează pe termen lung fotografiile clienților. Pentru comenzi sau reeditări ulterioare, este necesară reîncărcarea fișierelor de către client.
7. Dreptul de Retur și Garanții (Produse Personalizate)
7.1. Excepție legală de la retur: Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur în 14 zile) produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (fotografii developate, tablouri canvas personalizate, magneți foto, produse foto pe comandă).
7.2. Garanție de conformitate: În situația în care un produs prezintă defecte evidente de fabricație sau erori de execuție din vina exclusivă a laboratorului, Studio77 se obligă să refacă comanda sau să restituie contravaloarea produselor afectate, în urma notificării la magazin@studio77.ro (însoțită de fotografii doveditoare) în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Studio77 nu își asumă răspunderea pentru deteriorările survenite pe durata manipulării și transportului asigurat de către firma de curierat.
7.3. Produsele nepersonalizate (ex. rame goale, accesorii fără personalizare) beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice conform legii.
8. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
8.1. SC STUDIO77 FOTO VIDEO SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
8.2. Datele colectate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea, facturarea și expedierea comenzilor dumneavoastră.
8.3. Conform legislației în vigoare, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), restricționare a prelucrării și dreptul de opoziție, detalii complete fiind disponibile în pagina noastră de Politică de Confidențialitate.
9. Reclamații, Litigii și Protecția Consumatorilor
9.1. Orice nemulțumire legată de produsele sau serviciile noastre va fi adresată prioritar echipei de asistență Studio77 prin e-mail la magazin@studio77.ro sau telefonic/WhatsApp la 0771 386 639, în vederea soluționării pe cale amiabilă.
9.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorii au dreptul de a apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor:
- ANPC – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): reclamatiisal.anpc.ro
- Platforma Europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr
9.3. Eventualele litigii nesoluționate amiabil vor fi deferite instanțelor judecătorești competente din România.